سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026
1. مقدمة
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع «بنيان» بياناتك وتستخدمها وتحميها عند زيارتك لموقع Bonyan ERP الإلكتروني، أو تسجيلك للحصول على حساب، أو تواصلك معنا عبر نماذج الموقع، أو عبر رقم واتساب الرسمي الخاص بالشركة. باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من البيانات: - بيانات الحساب والتسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واسم الشركة، وبيانات الدفع اللازمة لإتمام الاشتراك (لا نحتفظ ببيانات بطاقات الائتمان على خوادمنا). - بيانات نماذج طلب العرض التجريبي والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، ونوع استفسارك أو رسالتك. - بيانات محادثات واتساب: عند مراسلتك لرقم واتساب الرسمي الخاص بالشركة، نحتفظ بمحتوى الرسائل، واسم ورقم حساب واتساب الخاص بك، وبيانات الإعلان الذي أوصلك إلينا إن وُجد (مثل إعلانات «التواصل عبر واتساب» على فيسبوك وإنستجرام). - بيانات محادثات الدردشة الحية على الموقع: عند مراسلتنا عبر أداة الدردشة الحية (Live Chat) المتاحة على الموقع، نحتفظ باسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إن قدّمتها، ومحتوى الرسائل وأي مرفقات ترسلها. - بيانات الاشتراك في النشرة البريدية: بريدك الإلكتروني عند اشتراكك في النشرة البريدية من الموقع. - ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة، الموضحة بالتفصيل في القسم الرابع أدناه. - بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي تزورها، ومصدر الزيارة.
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك من أجل: - تقديم الخدمة وتفعيل حسابك وتحسينها. - الرد على طلبات العرض التجريبي والاستفسارات ومتابعتها، سواء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. - مطابقة محادثاتك على واتساب مع بيانات تسجيلك في الموقع (عند تطابق رقم الهاتف) لتقديم متابعة أفضل دون تكرار طلب نفس البيانات منك. - إرسال إشعارات الفواتير والتجديد والتنبيهات الفنية المتعلقة بحسابك. - الرد على استفساراتك عبر أداة الدردشة الحية على الموقع ومتابعتها. - إرسال النشرة البريدية والتحديثات التي تشترك فيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت. - قياس أداء حملاتنا الإعلانية وتحسين استهدافها، باستخدام نسخة مجزّأة (Hashed) وليست صريحة من بياناتك مثل بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو اسمك الأول، بما يتوافق مع شروط أدوات الأعمال الخاصة بـMeta. - الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. لن نُرسل إليك رسائل تسويقية دون رضاك، ويمكنك دائمًا التوقف عن استقبالها كما هو موضح في القسم السابع.
4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة للأغراض التالية: - تشغيل الموقع وحفظ تفضيلاتك، مثل اللغة. - قياس الزيارات وسلوك الاستخدام عبر Google Tag Manager وGoogle Analytics (GA4). - تسجيل تفاعل الزوار مع صفحات الموقع (مثل النقرات والتمرير وحركة المؤشر) عبر Microsoft Clarity، لفهم كيفية تحسين تجربة الموقع. - قياس فعالية إعلاناتنا وإعادة استهدافها عبر بكسل Meta (فيسبوك وإنستجرام)، والذي يعمل حاليًا بخاصية «المطابقة المتقدمة التلقائية» (Automatic Advanced Matching): يرسل المتصفح نسخة مجزّأة (Hashed) من بيانات مثل بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، وليس البيانات نفسها، لمساعدة Meta على مطابقة الزيارة بحساب إعلاني. كما يحفظ البكسل ملفَّي تعريف الارتباط _fbp و_fbc لهذا الغرض. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو رفضها في أي وقت من إعدادات متصفحك؛ مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
5. مشاركة بياناتك مع أطراف أخرى
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. نشارك بعض البيانات فقط مع مزودي خدمات موثوقين نستعين بهم لتشغيل الموقع وأدواتنا الإعلانية والتحليلية، وهم: - Meta Platforms (فيسبوك وإنستجرام): نستخدم بكسل Meta وواجهة Conversions API لإرسال بيانات عمليات التسجيل وطلبات العرض التجريبي ونماذج التواصل في صورة مجزّأة (SHA-256) للبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والاسم الأول، إلى جانب عنوان IP، نوع المتصفح (User Agent)، ومعرّفَي _fbp/_fbc، لقياس نتائج إعلاناتنا وتحسين استهدافها. كما نستخدم منصة WhatsApp Business Platform التابعة لـMeta لاستقبال محادثاتك والرد عليها، كما هو موضح في القسم السادس. - Google: نستخدم Google Tag Manager وGoogle Analytics (GA4) لقياس الزيارات وسلوك الاستخدام على الموقع. - Microsoft: نستخدم Microsoft Clarity لتسجيل جلسات تفاعل الزوار مع صفحات الموقع بهدف تحسين تجربة الاستخدام. تخضع هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ونستخدم خدماتها وفق شروط أدوات الأعمال (Business Tools Terms) المعمول بها لدى كل منها.
6. محادثات واتساب (WhatsApp Business Platform)
نستخدم رقم واتساب الرسمي الخاص بالشركة عبر منصة WhatsApp Business Platform (Cloud API) للتواصل معك. عند مراسلتنا على واتساب: - نحتفظ بمحتوى المحادثة، واسم حساب واتساب الخاص بك ورقم هاتفك، على خوادمنا للرد على استفسارك ومتابعته. - إذا وصلتنا رسالتك عبر إعلان «التواصل عبر واتساب» (Click-to-WhatsApp) على فيسبوك أو إنستجرام، نحتفظ ببيانات الإعلان الذي أوصلك إلينا لفهم مصدر الاستفسار وتحسين حملاتنا. - قد نطابق بيانات محادثتك على واتساب مع بيانات تسجيلك في الموقع، بالاعتماد على رقم الهاتف، لتقديم خدمة أفضل. - قد نستخدم نسخة مجزّأة (Hashed) من رقم هاتفك لقياس نتائج إعلانات «التواصل عبر واتساب» واستهدافها بشكل أفضل، بنفس الطريقة الموضحة في القسمين الرابع والخامس. - قد يرد عليك في بداية المحادثة أو للأسئلة المتكررة مساعد آلي خاص بشركتنا، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى أحد أعضاء فريقنا في أي وقت. لإيقاف استقبال رسائل منا على واتساب، يمكنك الرد بكلمة «إيقاف» أو إخبارنا برغبتك في عدم تلقي رسائل، وسيتوقف فريقنا عن مراسلتك، أو يمكنك حظر الرقم مباشرة من واتساب.
7. الإعلانات والقياس، وكيفية إلغاء الاشتراك
لديك خيارات للتحكم في استخدام بياناتك لأغراض الإعلان والقياس: - من إعدادات متصفحك، يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها في أي وقت. - يمكنك التحكم في الإعلانات التي تظهر لك من Meta وإدارة بيانات المطابقة الإعلانية من خلال صفحة تفضيلات الإعلانات على: https://www.facebook.com/adpreferences - لإيقاف رسائل واتساب منا، الرجاء الرد بكلمة «إيقاف» أو إخبارنا برغبتك في عدم تلقي رسائل، وسيتوقف فريقنا عن مراسلتك، أو يمكنك حظر الرقم. - لطلب حذف بياناتك أو الاعتراض على استخدامها في الإعلانات، راجع القسم العاشر (حقوقك) وصفحة حذف البيانات.
8. تخزين البيانات وأمانها
تُخزَّن بياناتك على خوادم آمنة، ونطبّق التشفير أثناء نقل البيانات (SSL/TLS) إلى جانب معايير أمان صناعية للحد من الوصول غير المصرح به. نقصر إمكانية الوصول إلى بياناتك على الموظفين والأنظمة التي تحتاج إليها فعليًا لأداء عملها.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وطالما كان حسابك نشطًا. بعد ذلك، أو عند تلقّينا طلبًا صريحًا بالحذف، نقوم بحذف بياناتك أو إخفاء هويتها (Anonymization) بحيث لا يمكن ربطها بك، ما لم يستلزم الاحتفاظ بها الامتثال لالتزام قانوني. يُرجى ملاحظة أن أي بيانات سبق مشاركتها مع Meta بصيغة مجزّأة (Hashed) لأغراض القياس الإعلاني تخضع لسياسة الاحتفاظ الخاصة بـMeta، ولا نتحكم نحن في مدتها.
10. حقوقك
لديك الحق في: - الوصول إلى بياناتك ومعرفة كيفية استخدامها. - تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة. - طلب حذف بياناتك (راجع صفحة حذف البيانات: https://bonyan-erp.com/ar/data-deletion للاطلاع على التفاصيل والخطوات). - طلب نسخة من بياناتك. - الاعتراض على استخدام بياناتك في الإعلانات أو التسويق. لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال صفحة التواصل معنا.
11. التواصل
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بخصوصية بياناتك، يمكنك التواصل مع فريق «بنيان» عبر: - البريد الإلكتروني: [email protected] - صفحة التواصل معنا على الموقع